أمازون تختبر خدمة توصيل الأثاث وتثبيته للعملاء

أمازون تختبر خدمة توصيل الأثاث وتثبيته للعملاء

تحاول أمازون خدمة متميزة تتيح للعملاء اختيار تجميع الأثاث أو الأجهزة بمجرد وصولهم إلى منازلهم ، وفقًا لتقرير جديد من بلومبرج.

تساعد هذه الخطوة ، إذا تم تبنيها على نطاق واسع ، أكبر بائع تجزئة عبر الإنترنت في العالم على التنافس بشكل أكثر فعالية مع Wayfair و Best Buy و Home Depot و Lowe’s ، وكلها تقدم خيارات مماثلة.

تخطط أمازون في البداية لتقديم الخدمة في فرجينيا وسوقين آخرين.

تقدم الشركة حاليًا تسليمًا مجدولًا للعناصر الضخمة ، مثل الأسرة ذات الطابقين وأجهزة المشي ، إلى غرفة معينة في منزل المشتري.

تتطلب الخدمة الجديدة من السائقين تفريغ العناصر وتجميعها ، وإزالة العبوة واستعادة العنصر مرة أخرى إذا كان العميل غير راضٍ.

في السابق ، كان على العملاء أن يطلبوا من شخص مختلف العودة إلى المنزل في وقت مختلف لتجميع المنتج.

يمكن تدريب السائقين على تركيب الأجهزة مثل الغسالات والمجففات وغسالات الصحون ، مما يشكل تهديدًا محددًا لـ Home Depot و Lowe’s و Best Buy ، والتي تبيع أيضًا الأجهزة المنزلية مع خدمات التثبيت.

يعمل العرض الجديد على تبسيط خدمات Amazon Home الحالية المتوفرة في عدد محدود من المدن.

تسمح Amazon Home Services للعملاء بتوظيف مقاولين من خلال موقع الويب لتجميع الأثاث أو تثبيت مراوح السقف وأجهزة التلفزيون المثبتة على الحائط.

تم تصميم الخدمة الجديدة لجعل إدارة التسليم أكثر ملاءمة وأرخص وأسهل لشركة Amazon.

يرفض السائقون الخدمة الجديدة وتغطي المخاوف العديد من القضايا ، مثل عدم كفاية التدريب.

قال سائق إن الشركة تتجاهل المنازل المزدحمة ذات السلالم الضيقة ، مما قد يطيل أمد التسليم.

ارتفع الطلب على العناصر الأكبر حجمًا ، مثل المكاتب وكراسي المكاتب ، خلال فترة الوباء.

يتزايد استعداد المتسوقين أيضًا لشراء منتجات باهظة الثمن عبر الإنترنت كانوا يفضلون شرائها في السابق من المتاجر الفعلية.

قفزت مبيعات الأثاث والأدوات المنزلية عبر الإنترنت بنسبة 41٪ في عام 2020 لتصل إلى 36.1 مليار دولار.

ومن المتوقع أن تستمر المبيعات في النمو هذا العام ، وإن كان بوتيرة أبطأ ، لتصل إلى 37.3 مليار دولار.

أدت الزيادة في الطلب على العناصر الضخمة إلى اختناقات في التسليم وأسابيع من التأخير ، مما سمح لشركة أمازون باستخدام سمعتها للتسليم السريع لبيع العناصر الأكبر حجمًا ، مثل الأثاث.

كافح عملاق التجارة الإلكترونية لمواكبة النجاح الهائل لشركة Wayfair ، التي حلت في عام 2019 محل Amazon كأكبر بائع تجزئة للسلع المنزلية عبر الإنترنت في الولايات المتحدة.

تمتلك أمازون علاماتها التجارية الخاصة بالأثاث ، وفي عام 2019 أطلقت ميزة التسوق بالواقع الافتراضي التي تتيح للمتسوقين رؤية شكل الأثاث في منازلهم.

اترك تعليقاً