تيسلا تحصل رسومًا مضاعفة من بعض العملاء

تيسلا تحصل رسومًا مضاعفة من بعض العملاء

واجهت مجموعة من عملاء Tesla مشكلة تتمثل في أن الشركة كانت تدفع لهم الفواتير مرتين ، حيث أخذت عشرات الآلاف من الدولارات من حساباتهم المصرفية دون إذن أو تحذير ، وتكافح من أجل الاتصال بالشركة ، وتعاني من الإحباط عندما كانوا يطلبون استرداد.

وتجدر الإشارة إلى أن تكلفة أي سيارة تسلا جديدة ليست بالحد الأدنى وأن المبالغ المسحوبة من حسابات العملاء المتأثرين تراوحت بين 37 ألف دولار وحوالي 71 ألف دولار.

كان كريستوفر لي من أوائل المشترين الذين نشروا على منتدى الشركة ، والذي شرح بالتفصيل ما حدث على موقع يوتيوب.

بعد تقديم طلب ، صُدم عندما وجد أن Tesla قد سحب تحويلين بقيمة 56،579 دولارًا من حسابه للطراز Y ، بدلاً من تحويل واحد ، دون إذن أو تحذير.

أخبرني أنه وفر سعر سيارة أحلامه من طراز Y ودفع ثمنها باستخدام غرفة المقاصة الآلية ، وظل تسلا يطلب منه الاتصال بمصرفه ، على الرغم من أنه دفع عن طريق ACH حيث تم سحب الأموال على الفور.

كافح لي للعثور على شخص ما من Tesla لإصلاح المشكلة واضطر للذهاب إلى مركز الخدمة المحلي الخاص به ، والذي زوده بعنوان بريد إلكتروني لشخص ما في الإدارة المالية بمكاتب الشركة. في فريمونت ، وكان لا يزال ينتظر استرداد الأموال من الضريبة المزدوجة.

حدث الشيء نفسه للمشتري (توم سلاتري) ، الذي دفع 53000 دولار إضافية وأبلغ عن تجربته على تويتر ، اتصل على الفور بالشركة وتوجه إلى متجر بربانك في كاليفورنيا.

قال سلاتري: “لقد طلبوا مني الاتصال بالمصرف الذي أتعامل معه وجعلهم يعكسون المعاملة ويعيدون الرسوم ، وعندما تقوم بخصم أكثر من 50000 دولار وتطلب من أحد العملاء حل المشكلة بنفسه ، فهذا غير مقبول”.

أبلغ عميل آخر ، Clark Peterson ، عن نفس المشكلة مع الموديل Y الذي تبلغ تكلفته 71000 دولار.

لم يستلم العملاء المبلغ عنه المبلغ المسترد ورفض جميعًا استلامه حتى تم حل المشكلة.

قال بيترسون: “لم يكن خطأ المشغل ولم أضغط على زر الشراء مرتين ، وبالنسبة لشركة لديها الكثير من المهارات التقنية ، فإن حقيقة أن هذا قد حدث لكثير من الناس تثير أسئلة حقًا. “

Leave a Reply